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Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Doll Concept
Siège social : 5680 Doische, Belgique
TVA & BCE : 0548.974.270

Email : contact@dollconcept.com

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2. Finalités du traitement

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Nous collectons et traitons vos données personnelles pour :

  1. Exécuter les commandes : gestion des achats, expédition, facturation et service après‑vente.

  2. Assurer le fonctionnement du site : gestion des comptes, sécurité, maintenance.

  3. Relation client : réponses à vos demandes, notifications, support.

  4. Marketing et communication (avec consentement) : newsletters, offres promotionnelles.

  5. Analyse statistique : optimisation de l’expérience utilisateur (via cookies analytiques).

 

3. Données collectées

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Lorsque vous naviguez sur www.dollconcept.com et que vous passez commande, nous sommes amenés à recueillir plusieurs catégories de données personnelles :

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Données d’identité et de contact
Nous collectons votre nom, prénom, adresse postale, adresse e‑mail et numéro de téléphone dès que vous créez un compte client ou que vous finalisez une commande. Ces informations sont indispensables pour traiter vos achats, vous tenir informé de l’avancement de votre livraison et répondre à vos éventuelles demandes de support.

Données de paiement
Le traitement de vos paiements s’effectue via un prestataire tiers (Stripe, PayPal, etc.). Nous n’enregistrons jamais directement vos coordonnées bancaires ; seules les informations nécessaires au bon traitement de votre transaction (montant, date, référence de la commande) sont conservées dans nos systèmes pour la facturation et la conformité juridique.

Données de navigation et d’usage
Lors de votre visite sur notre site, nous recueillons automatiquement votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages consultées, la durée de vos sessions et les éventuels clics sur nos bannières ou formulaires. Ces données nous permettent d’analyser les performances de notre site, de détecter et prévenir les tentatives de fraude et d’améliorer continuellement votre expérience d’achat.

Données de préférences marketing
Si vous acceptez de recevoir notre newsletter, nous enregistrons vos préférences de communication (fréquence, thématiques souhaitées) et l’historique de vos interactions (ouvertures d’e‑mails, clics sur les offres). Cela nous aide à vous proposer des promotions et des contenus personnalisés, toujours dans le respect de votre consentement.

Chaque catégorie de données est collectée et traitée selon des bases légales bien définies (exécution du contrat, respect d’obligations légales, intérêt légitime ou consentement) et conservée uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elle a été collectée.

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4. Bases légales

  • Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement des commandes.

  • Obligations légales (art. 6.1.c) : facturation, lutte anti‑fraude.

  • Consentement (art. 6.1.a) : newsletters, cookies marketing.

  • Intérêt légitime (art. 6.1.f) : sécurité, amélioration du site.

 

5. Destinataires

  • Équipe interne Doll Concept (service client, logistique).

  • Prestataires techniques : hébergeur, paiement (Stripe/PayPal, etc.), transporteurs, solution emailing, analytics.

  • Autorités publiques en cas d’obligation légale.

 

6. Durée de conservation

DonnéesDurée

Commandes & factures7 ans (obligations comptables belges)

Cookies analytiques13 mois

Marketing/newsletterJusqu’à retrait du consentement

Compte clientJusqu’à suppression + 3 ans

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7. Cookies

Nous utilisons :

  • Techniques : panier, connexion, sécurité.

  • Analytiques : Google Analytics (IP anonymisée).

  • Marketing : ciblage publicitaire (avec consentement).
    Vous pouvez gérer vos cookies via la bannière ou les paramètres de votre navigateur.

 

8. Sécurité

  • Hébergement en UE avec chiffrement SSL/TLS.

  • Accès restreint et authentification des personnels.

  • Sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité.

 

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous pouvez exercer :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données.

  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes.

  • Droit à l’effacement : supprimer vos données (dans les limites légales).

  • Droit à la limitation : restreindre le traitement.

  • Droit d’opposition : vous opposer à un traitement.

  • Droit à la portabilité : transférer vos données à un autre service.

  • Retrait du consentement : pour le marketing et les cookies.

Pour exercer ces droits, écrivez à : contact@dollconcept.com.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : https://www.autorite protectiondonnees.be

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10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique ; la version publiée sur le site, datée en tête, s’applique à chaque visite.

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